江南体育2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗，同比填充5.22%。个中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比省略23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比延长126.16%。

　　315消费通平台投诉量排名前十的行业中，体裁旅游任事行业的投诉量同比增幅较大。体裁旅游任事3825宗美发，同比延长19.38%，首要缘由是健身任事、演唱会票务投诉量大幅上涨。

　　315消费通编造投诉量较高的行业中，教学培训、餐饮/住宿任事行业的投诉量同比降幅较大。教学培训8011宗，同比省略49.36%，首要缘由是校表培训任事投诉量明显省略；餐饮/住宿任事1097宗江南体育，同比省略40.93%，首要缘由是生鲜配送投诉量明显省略。

　　从投诉本质来看，来自315消费通编造的投诉排名前三的辨别为：合同44314宗，占比65.42%；售后任事9107宗，占比13.44%；失实传布6393宗，占比9.44%。合同类投诉首要蚁合正在互联网及通讯任事、教学培训、体裁旅游任事等界限，首要题目征求退费难、商家破产/跑道、合同履约题目等。售后任事类投诉漫衍正在互联网及通讯任事、体裁旅游任事、通信电脑数码、教学培训等界限，首要发挥为售后任事不畅、售后任事立场差等。失实传布类投诉漫衍正在教学培训、互联网及通讯任事等界限，首要题目征求失实传布任事或商品成果/成效、作失实许可、诱导消费等。

　　上半年，跟着线下演唱会的重启，表演墟市苏醒回暖，演唱会门票不行退改题目投诉量激增，消费者以为该法则涉嫌霸王条目诉求退票。

　　楷模案例：消费者于5月8日置备了某歌手7月8日深圳演唱会门票，购票后消费者因个情面况无法依时寓目表演，立刻向售票平台和主办方申请退票，遭拒。

　　案例评析：本案属于票务合同瓜葛。稀缺性、时效性并非表演行业独有特质美发，航空、铁道、旅游业等拥有似乎特质的行业均有合理退改计划。遵循《消费者权力爱戴法》第二十六条法则：“筹备者不得以式子条目、合照、声明、店堂宣布等体例，作出倾轧或者控造消费者权力、减轻或者免职筹备者义务、加重消费者义务等对消费者不公道、分歧理的法则”，倘若售票平台或主办方仅贩卖“不退不改”门票，肯定水准控造了消费者退换票权力，不行以“不退不改”为由拒绝退票。

　　消委会创议：表演门票不行退改已成为行业旧例，一方面可认为主办方锁定筹备收益，另一方面能够避免“黄牛”倒票，但门票开售工夫与表演工夫存正在较长工夫差，不免涌现因各类缘由无法观演的情状。创议筹备者参考推出可退改门票，而且合理订价，通过圆满实名造、阶梯式退改轨造，饱满保护消费者的自立抉择权和公道生意权，也为“真粉丝”造造正途的门票畅通空间。

　　上半年，健身任事行业筹备者破产激发的退费题目投诉明显增加，存正在短工夫内巨额消费者整体投诉地步。

　　楷模案例：消费者诉称其正在某瑜伽门店置备了瑜伽大课及私教课，但该门店于5月24日闭店，合联担当人无法接洽，经查出现商家已合门卒业。

　　案例评析：本案属于健身任事瓜葛。遵循《消费者权力爱戴法施行条例》第三十八条法则，以预收款体例供给任事的筹备者决断破产、歇业或者任事位置转移的，该当提前三十日见告消费者，消费者有权抉择排除允诺，筹备者该当向抉择排除允诺的消费者退回预付款并承受预付款的息金、消费者务必支出的合理用度。以是，本案筹备者因自己筹备题目罢休交易，已不具备向办卡的消费者供给任事的实施才智江南体育，消费者可行使合同排除权并央浼退费。

　　消委会创议：近年来，正在预付式消费中，商家破产跑道、退费困难目无独有偶，著名连锁企业突发破产更是对消费决心的强壮进攻。为保护消费者合法权力，深圳启动了预付式筹备界限数字群多币试点执行，以数字群多币破解预付式筹备困难，属天下独创。创议合联部分扩张数字群多币的使用范畴，遮盖教学培训、健身任事美发美发、美容美发等要点预付式消费界限，破解预付款爱戴困难，提振消费决心。

　　医疗美容类消费投诉呈逐年上升趋向，常见投诉题目除了退费瓜葛、浮夸传布任事成果、诱导消费等，还征求任事导致消费者面部/身体受损、机构无执业天性/超范畴筹备/操作职员无天性等任事安详题目。

　　楷模案例：消费者诉称其于某美容店举办面部看护时，商家正在未分明见告的情状下向其脸部打针了不明物体，导致其涌现面瘫，商家抵赖该行径并拒绝补偿。正在多次疏通无果后，消费者向深圳市消委会投诉维权。

　　案例评析：本案属不法行医瓜葛。遵循《医疗美容任事经管主意》第八条法则：“美容医疗机构务必经卫生行政部分备案注册并取得《医疗机构执业许可证》后方可发展执业勾当。”遵循《消费者权力爱戴法》第七条法则：“消费者正在置备、应用商品和领受任事时享有人身、家产安详不受损害的权力”，第十一条法则：“消费者因置备、应用商品或者领受任事受到的人身、家产损害的，享有依法取得补偿的权力”，经消委会核实并向公安结构调取监控录像锁定合头证据，该美容店未赢得合联天性，向消费者面部打针侵入性的不明物体，属于违规发展医疗美容任事。该商家正在不具备医疗美容天性的情状下，专擅为客户操作医疗美容任事项目，能够认定消费者的面瘫与商家供给的任事存正在因果相合，消费者有权向商家索赔美发。

　　消委会创议：医疗美容瓜葛中失实传布、不法行医江南体育、价钱不透后等题目屡禁不止，必要合联行政部分合伙加紧囚系，创议针对投诉量较高的要点企业，通过连合考核评断、约说促改等体例，专业判决医美成果评估、损害认定等题目，激动医疗美容瓜葛难点题目高效化解；也创议消费者进步筛选识别才智，抉择天性周备、口碑优良的任事机构。

　　短视频平台培训任事诱导消费投诉不足为奇，筹备者正在各个短视频平台打着短视频运营培训名号招收学员，声称“包教包会”“月入过万”“名额有限”等，不少消费者投诉诱导消费。

　　楷模案例：消费者诉称某培训公司职员通过抖音直播间增加其抖音号，正在一系传记布诱导下，其交费599元报名了短视频带货课程。商家许可一对一指点教学，声称研习后3天收效，15天可赚回膏火，平稳后每月可赚万元，未杀青果可退膏火。消费者购课后，商家未对其供给针对性的指点任事，惟有自行寓目的视频链接。消费者申请退款没有获得答复。

　　案例评析：本案属职业培训瓜葛。遵循《消费者权力爱戴法》第二十条法则：“筹备者向消费者供给相合商品或者任事的质地、机能、用处、有用刻期等音讯，该认真正、扫数，不得作失实或者引人误会的传布美发。”商家向消费者传布保本稳赚，彰彰属于失实告白和误导传布。商家颁发失实告白，诈骗误导消费者，使消费者陷入毛病了解，消费者可办法退还用度。

　　消委会创议：创议短视频平台加紧对培训界限带货主播、博主的天性审核，加紧对视频实质的审核和囚系，加大对违规营销实质的进攻惩罚力度。消费者寓目短视频或直播时应仍旧理性，避免被低价优惠、零门槛高回报、名额有限等营销告白诱导，下单前详尽鉴别任事的真正音讯，切勿盲目跟风置备，并保管好视频实质、闲谈记载、支出凭证等合联证据, 碰到题目实时接洽谈家安全台计议处分或向相合部分投诉举报。

　　上半年婚纱照相行业络续回暖，投诉量有所填充，消费者首要反应拍摄/修图成果不惬心、定金不退、诱导填充套餐表消费、未按合同商定供给任事、商家任事认识虚弱等。

　　楷模案例：消费者诉称于某婚纱照相店拍摄婚纱照，选片时对拍摄的照片极其不惬心，现实拍摄质地和商家照相师作品传布页面成果相差甚远。传布“图片100%来自真正客户”，实则由一个专业男模特和差其它专业女模特搭配照相美发。消费者办法商家失实传布，央浼退费并补偿。

　　案例评析：本案属照相任事瓜葛。遵循《告白法》第二十八条法则，告白以失实或者引人误会的实质诈骗、误导消费者的，组成失实告白。如筹备者的传布实质组成失实告白，消费者有权央浼筹备者承受相应义务。本案中，商家通过微信幼措施，正在照相师的作品传布页面失实标注“图片100%来自真正客户”，伪造客户姓名，伪造客源图，让消费者误认为寻常来此消费的泛泛人均能获得如传布图普通成果的拍摄照片，以失实的实质诈骗消费者，组成失实告白。消委会依法介入举办社会监视后，商家将合联传布页面的失实实质删除并举办整改，并扣除本钱后将糟粕金额退还消费者。

　　消委会创议：创议消费者抉择婚纱照相时要货比三家，抉择诺言优良的商家，懂得合联价钱和任事，可央浼商家供给真正客片以参考拍摄成果；订立正途合同，精确各项任事准则，细化两边的权力任务，分歧理实质应尽早提出并商定，将商家的口头许可和传布落实于书面允诺；谨防隐形消费，应对拍摄经过（含是否可指定照相师、拍摄装束套数及控造、拍摄工夫、拍摄处所及门票用度、造型用度、交通用度、花束用度等）及后期创造（含原片底片式子及归属、精修照片数目及价钱、相册照片入册、相框相册材质规格等）的情状做仔细懂得，并举办商定。江南体育深圳市美发消委会颁发2023年上半年投诉数据阐明陈谈